Kwaliteit

Het kwaliteitsbeleid van Zorggroep Raalte is gestoeld op de volgende onderdelen:

Zorgleveringsovereenkomst

Wanneer een cliënt komt wonen in of bij één van de locaties van Zorggroep Raalte en/of zorg- en diensten afneemt, ontvangt hij of zij een zorgleveringsovereenkomst. Dit is een officieel document waarin verwoord wordt waar wij ons als zorgorganisatie voor inzetten en wat wij van de cliënt verwachten.

Zorgverlening 

Elke cliënt heeft een vaste contactpersoon, de woonzorgcoördinator. Deze ondersteunt de cliënt bij de eigen regievoering. Op basis van de indicatie worden afspraken gemaakt over het zorgarrangement en de wensen en behoeften van de cliënt. De woonzorgcoördinator is er verantwoordelijk voor dat alle zorg- en dienstverlening goed op elkaar is afgestemd. Zij is ook de contactpersoon voor familie of naasten.

De afspraken die met de cliënt worden gemaakt, worden vastgelegd in het zorgplan. Dit plan vormt de basis voor de zorg- en dienstverlening. Het plan wordt bewaard in het zorgdossier waarin alle informatie verzameld wordt. Het dossier ligt op het appartement van de cliënt.

In ieder geval twee keer per jaar wordt dit plan met de cliënt besproken en wordt gekeken of alles naar wens verloopt.

Privacy 

Privacy is een belangrijke waarde die behoort bij het wonen bij Zorggroep Raalte. Hierbij gaat het er bijvoorbeeld om dat een cliënt ongestoord met iemand kan praten of zich in beslotenheid terug kan trekken. Het gaat vaak om kleine dingen waaruit respect blijkt voor de eigenheid van mensen. Het gaat ook om zorgvuldig omgaan met gegevens van cliënten. Alleen medewerkers die direct betrokken zijn bij de zorgverlening hebben inzage in deze gegevens. Bovendien hebben zij geheimhoudingsplicht.

Ethische aangelegenheden

Zorggroep Raalte heeft beleid geformuleerd over euthanasie en reanimatie. Ook in dit beleid staat de eigen regie van cliënten centraal. Wij hebben respect voor de keuze die een cliënt maakt en zullen hem of haar daarin ondersteunen binnen de wettelijke grenzen van zorgvuldigheid.

Kwaliteit

Tevreden cliënten moeten de uitkomst zijn van ons werken. Dat is het uitgangspunt voor alle werkzaamheden die wij verrichten, dicht bij en in directe relatie met de bewoner, maar ook verder af op het kantoor van de manager.

De normen verantwoorde zorg die op landelijk niveau zijn geformuleerd vormen een belangrijk houvast voor het werken aan kwaliteit. Het helpt ons om concreet te maken waar wij aan moeten voldoen. Dat wij daarvoor allerlei zaken moeten vastleggen ligt voor de hand. Wanneer je met veel mensen werkt aan één doel, moet je goede afspraken maken. Hiervoor is een kwaliteitssysteem onmisbaar. Zorggroep Raalte werkt met het HKZ-systeem (HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitbeoordeling in de Zorgsector) en heeft hiervoor in 2008 een Gouden Keurmerk ontvangen van de stichting Perspekt.

Regelmatig wordt gemeten of cliënten tevreden zijn en hoe wij scoren op de normen verantwoorde zorg. Dit is belangrijk omdat we aan de hand van de uitkomsten weer kunnen verbeteren. Bovendien kunnen we ook aan geïnteresseerden laten zien welke kwaliteit geleverd wordt. De uitkomsten van de onderzoeken worden gepubliceerd op http://www.kiesbeter.nl/.

Klachtenbehandeling

Ondanks dat we ons best doen om cliënten zo goed mogelijk te ondersteunen, kan het voorkomen dat zaken anders gaan of overkomen dan bedoeld of verwacht. Daarom is er een klachtenregeling. We hopen dat cliënten hun onvrede, vragen of meningen gelijk kenbaar kunnen en willen maken aan medewerkers of managers. Soms is dat moeilijk. Daarom is er op elke locatie een cliëntenvertrouwenspersoon.

Meer informatie over de klachtenregeling kunt u vinden in de klachtenbrochure.

Medezeggenschap

Cliënten hebben inspraak via de cliëntenraad. Dit is een belangrijk medezeggenschapsorgaan. Binnen iedere locatie van Zorggroep Raalte is een cliëntenraad actief. Voor Swaenewoerd en Maria-Oord is er een gezamenlijke cliëntenraad. De raden hebben regelmatig overleg met de locatiemanager over de onderwerpen die de locatie direct aangaan. Twee keer per jaar is er een gezamenlijke bijeenkomst met alle raden en de directeur-bestuurder over centrale onderwerpen zoals de begroting, communicatie en centrale beleidsvoornemens.